Em uma data marcada por compras de última hora e decisões rápidas, o WhatsApp vem ampliando sua vantagem sobre canais tradicionais de marketing no varejo. Segundo o Chat Commerce Report 2026, levantamento da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP Oficial da Meta), campanhas realizadas pelo aplicativo geram até cinco vezes mais interações do que ações por e-mail, considerando respostas e cliques dos consumidores.
Essa diferença tende a ganhar ainda mais relevância no Dia dos Namorados, uma das principais datas do calendário comercial brasileiro. De acordo com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o SPC Brasil, cerca de 93 milhões de consumidores planejam comprar presentes neste ano. No e-commerce, o período movimentou R$9,23 bilhões no ano passado, alta de 15,1% em relação ao ano anterior.
De acordo com o estudo da OmniChat, que analisou mais de 1 bilhão de mensagens trocadas entre quase 600 marcas do varejo brasileiro em 2025, a taxa média de leitura no WhatsApp chega a 56%, enquanto no e-mail varia entre 20% e 25%. Já a taxa de ação, que considera respostas ou cliques, alcança 10% no aplicativo de mensagens, contra 2% a 5% em campanhas por e-mail. Na prática, a cada 1.000 consumidores impactados, o WhatsApp gera cerca de 100 interações, enquanto o e-mail alcança entre 20 e 50 ações.
Outro dado relevante é que uma em cada quatro mensagens enviadas pelo WhatsApp ocorre fora do horário comercial. Com o apoio do Whizz, IA da OmniChat treinada para realizar vendas, as marcas conseguem manter o atendimento ativo à noite e aos finais de semana de forma independente, ampliando as oportunidades de conversão em períodos nos quais o consumidor costuma pesquisar, comparar opções e finalizar compras.
Para Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento para assumir papel estratégico na jornada de compra, funcionando como ferramenta de descoberta, relacionamento, recuperação de vendas e fidelização.
“Muitas empresas ainda concentram esforços em disparos massivos e genéricos, sem segmentação e sem estratégia de continuidade da conversa. Em datas como o Dia dos Namorados, em que a janela de decisão é curta, personalização e velocidade de resposta fazem toda a diferença para transformar intenção de compra em conversão”, afirma Trezub.
Na avaliação do executivo, três formatos de campanhas conversacionais tendem a ganhar relevância no período. O primeiro são as campanhas proativas de oferta, usadas para ativar clientes com promoções e sugestões personalizadas de presentes. O diferencial está na segmentação e no uso de dados comportamentais, como últimas compras, produtos visualizados e preferências do consumidor.
Outra frente é a recuperação de carrinho abandonado, considerada uma das campanhas de maior retorno financeiro no chat commerce. O envio de lembretes entre uma e duas horas após o abandono aumenta as chances de conversão, especialmente quando combinado a gatilhos de urgência, como prazo de entrega antes da data comemorativa.
A terceira estratégia é o reengajamento de clientes inativos, voltado a consumidores que já compraram em datas sazonais anteriores, como Natal, Dia das Mães ou o próprio Dia dos Namorados. Nesses casos, o histórico de relacionamento reduz a necessidade de persuasão e aumenta a probabilidade de recompra.
Além da personalização, campanhas bem-sucedidas dependem de uma operação estruturada para manter a conversa ativa após o primeiro clique. Isso inclui automação inteligente, respostas rápidas, integração com catálogo e pagamento dentro do aplicativo, além da combinação entre IA conversacional e atendimento humano para negociações mais complexas.
“A marca que consegue chegar ao consumidor com contexto, conveniência e agilidade cria uma experiência muito mais próxima e relevante. O WhatsApp se tornou o ambiente onde o consumidor descobre produtos, tira dúvidas e conclui a compra sem precisar trocar de canal”, complementa Trezub.
Sobre a OmniChat
A OmniChat é a principal plataforma de IA conversacional para vendas no Brasil, especializada em unificar e automatizar a comunicação entre marcas e consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat. Com tecnologia própria, que combina inteligência artificial generativa e interações humanas, a empresa oferece soluções completas para marketing e vendas. Fundada em 2016, a OmniChat atende mais de 500 marcas como Hering, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Decathlon, Arno, Natura, Obramax e AZZAS 2154. A empresa ajuda seus clientes a venderem mais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com o consumidor em escala.
